Optymalizacja procesów w przedsiębiorstwie zaczyna się od rozpoznania wrażliwych punktów i wyzwań, z którymi mierzy się firma, jej pracownicy, a także klienci. Istotne jest też dostrzeżenie obszarów, posiadających potencjał poprawy.

By optymalizować procesy, firmy produkcyjne i handlowe chętnie sięgają po narzędzia służą­ce cyfryzacji i automatyzacji procesów. Jak wynika z badań Harvard Business Review*, przeciętny pracownik spędza na­wet 4 godziny tygodniowo na przełączaniu się między narzędziami niezbędnymi w codziennej pracy – w tym aplikacjami służącymi cyfryzacji procesów i ich automatyzacji. Kluczowe jest zatem wybra­nie narzędzi, które faktycznie usprawnią pracę firmy i odciążą pracowników, a jed­nocześnie dadzą klientom lepsze zrozumienie produktów, prowadzące do świadomych zakupów wyposażenia wnętrz i satysfakcji z procesu zakupowego.

Wsparcie technologiczne Biura Obsługi Klienta

Działem, który często stanowi w fir­mach wrażliwe ogniwo jest Biuro Obsługi Klienta. Jego pracownicy muszą wykazy­wać się doskonałą znajomością produktu, umiejętnością doradzania i wyjaśniania specyfiki produktu i cennika. BOK musi wspierać się katalogiem produktów, kar­tami specyfikacji, wizualizacjami, baza­mi danych i informacjami z systemu ERP, by skutecznie realizować swoje zdania. To nadal jest rzeczywistość wielu polskich przedsiębiorstw na rynku mebli i dekora­cji wnętrz.

Alternatywą jest wdrożenie jednego rozwiązania, które posłuży codziennej pra­cy Biura Obsługi Klienta i będzie też pomo­cą dla sprzedaży, logistyki, narzędziem dla e-commerce, a nawet marketingu. Mowa o technologicznym rozwiązaniu do wizu­alizacji i konfiguracji produktów moduło­wych oraz wariantowych – konfigurato­rze 3D produktów z funkcją podglądu w 3D i Rozszerzonej Rzeczywistości (AR).

Skuteczny sposób na obsługę zamówień klientów B2B i B2C

Biuro Obsługi Klienta z powodzeniem może posługiwać się konfiguratorem 3D w procesie obsługi zamówień telefonicz­nych oraz mailowych. Dzięki temu na­rzędziu nawet mało doświadczony pra­cownik, bez dokładnego przeszkolenia produktowego, jest w stanie z łatwością stworzyć ofertę, zawierającą szczegółową i bezbłędną specyfikację, pozyskać listę komponentów dla działu logistyki, w cią­gu kilku chwil wygenerować kalkulację i dostarczyć klientowi B2B lub B2C pełną ofertę.

Interaktywna obsługa zamówień i jednolita oferta we wszystkich kanałach

Wiele firm decyduje się na realizację sprzedaży B2C poprzez e-commerce, jed­nak pozostaje spory procent klientów, dla których wizyta w sklepie stacjonarnym i możliwość skorzystania z pomocy dorad­cy nadal jest preferowaną formą zakupów. W tym przypadku konfigurator 3D jest na­rzędziem zarówno dla klientów e-com­merce, jak i tych stacjonarnych.

Udostępnienie klientom konfigu­ratora 3D/AR na platformie producen­ta lub w sklepie online jest doskonałym rozwiązaniem. Konfigurator online słu­ży szczegółowej wizualizacji i weryfikacji produktów, bez odwiedzania sklepu sta­cjonarnego. W przypadku produktów wa­riantowych i modułowych, użycie konfi­guratora 3D dostarcza klientowi wszelkich niezbędnych w procesie decyzyjnym in­formacji o wyglądzie, specyfikacji tech­nicznej, funkcjach i cenie produktu. Klient każdą zmianę konfiguracji produktu obserwuje w formie 3D, w czasie rzeczy­wistym, na monitorze komputera lub ekranie smartfona. Może też wyświe­tlić samodzielnie skonfigurowany mebel w swoim pomieszczeniu dzięki funkcji Rozszerzonej Rzeczywistości.

W przypadku klientów preferujących realizację zamówień z pomocą doradcy BOK, podczas konsultacji telefonicznej czy mailowej, konfigurator generuje do­kładnie taką samą specyfikację produk­tową z wizualizacją i wyceną, którą otrzy­muje klient e-commerce. Zatem, bez względu na kanał sprzedażowy wszyst­kie oferty firmy są jednolite, zawierają ten sam zestaw informacji, łatwo je ze sobą porównywać, udostępniać je i wracać do nich po dłuższym czasie.

Oszczędność czasu i niezależność architektów

Dla przedsiębiorstw meblarskich istot­na jest współpraca z architektami. Konfi­gurator 3D/AR może także posłużyć jako narzędzie niezależnej pracy architekta. Wdrożenie konfiguratora 3D ułatwia pra­cę architektów i odciąża handlowców oraz BOK z obsługi dedykowanych zamówień B2B. Konfigurator 3D/AR jest narzędziem, dzięki któremu architekt samodzielnie komponuje mebel zgodny z założeniami projektu. Może taką konfigurację zapisać, wyeksportować w formie listy komponen­tów (BOM) wraz z wizualizacją oraz kal­kulacją cenową i udostępnić inwestorowi.

Najważniejszą funkcją dla architektów jest jednak możliwość eksportu modelu 3D z wykonanej konfiguracji, na potrze­by zawarcia go w projekcie architektonicz­nym. Projektant otrzymuje model od ręki, bez oczekiwania i dodatkowej komunikacji z działem BOK czy projektowym producen­ta. Pozwala to oszczędzić czas i pominąć udział BOK w procesie obsługi zamówie­nia. Dodatkowo, konfigurator ma opcję re­jestracji i tworzenia kont projektantów, w których można przechowywać konfigu­racje i udostępniać je np. inwestorom czy współpracownikom. Narzędzie zbiera też dane statystyczne na temat częstotliwości logowania i tworzonych projektów, co po­zwala producentom na analizę danych, np. w celu przygotowania indywidualnych ra­batów dla projektantów.

Dla showroomów i sklepów stacjonarnych

Konfigurator 3D z AR ARLITY może służyć jako narzędzie dla sklepów sta­cjonarnych, showroomów i handlowców terenowych. Klienci, którzy są zwolen­nikami zakupów stacjonarnych korzy­stają z prezentacji mebli, a po zapozna­niu się z opcjami modułów, tkanin i opcji wykończenia, zdają się na pomoc sprze­dawcy.

Podczas wizyty klienta w sklepie, do­radca może posłużyć się konfiguratorem 3D i w czasie rzeczywistym dopasować produkt do oczekiwań klienta, wyświetla­jąc mu zmiany na ekranie monitora. Kon­figurator może służyć też handlowcom terenowym, którzy obsługują punkty part­nerskie, hurtownie i dystrybutorów, jako narzędzie do prezentacji nowych dostęp­nych wariantów, elementów czy kolekcji.

Arlity Design Spot

Dodatkowym rozwiązaniem uzupeł­niającym dla konfiguratorów 3D ARLITY w punktach sprzedaży stacjonarnej, jest Strefa Arlity Design Spot. Arlity Design Spot to punkty konfiguracji produktowej w formie interaktywnych monitorów, do­stępne w sklepach i showroomach.

Poza możliwością konfiguracji pro­duktów producenta, z wykorzystaniem konfiguratora 3D/AR, Arlity Design Spot ma dostęp do największej na rynku bazy tkanin i płyt meblowych większości pro­ducentów. Arlity Design Spot ma możli­wość skanowania zasobów fizycznych tka­nin dostępnych na próbnikach w sklepach i w czasie rzeczywistym nakładania ich na stworzoną w konfiguratorze 3D ARLITY kompozycję produktową.

Kompleksowe rozwiązanie dla firmy i jej partnerów

Kompleksowe rozwiązanie, jakim jest konfigurator 3D ARLITY oraz Arlity De­sign Spot, to nowy poziom doświadczeń zakupowych dla konsumentów. To jedno narzędzie w rewolucyjny sposób ułatwia działanie handlowców i działów obsługi klienta. W zależności od potrzeb produ­centa, konfigurator 3D może być wykorzy­stywany w jednym lub wszystkich kana­łach sprzedaży – w e-commerce, sklepach stacjonarnych i showroomach, jako narzę­dzie handlowca i BOK, a nawet udostęp­niany partnerom handlowym – hurtow­niom i dystrybutorom oferty producenta.

Dzięki konfiguratorowi ARLITY obsłu­ga i realizacja zamówień podlega nie tyl­ko automatyzacji, ale przekłada się też na możliwość obsługi większej liczby zamó­wień w krótszym czasie. Jak pokazują dane wdrożeniowe ARLITY, konfigurator udo­stępniony klientom e-commerce, generu­je 10%-15% dodatkowych zamówień mie­sięcznie, w porównaniu z okresem przed wdrożeniem, w ciągu pierwszego roku sta­nowiąc źródło nawet do 40% całości zamó­wień ze wszystkich kanałów obejmujących wykorzystanie konfiguratora 3D.

*Badanie Harvard Business Review „How much time do we waste toggling be­tween applications?” z 2022.

____________________

Dedykowane rozwiązania 3D i AR dla branży mebli i wyposażenia wnętrz.

Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji. | www.arlity.com

CZYTAJ TAKŻE: Technologie wizualizacyjne produktów – klucz do wyższych konwersji i przełamania barier zakupowych w e-commerce.